21/12/2009
Pelayanan Prima
Ditulis Pertama Kali di Note Facebook Pada 21 Desember 2009. Terinspirasi oleh Kasus Prita Mulyasari.
Sudah selayaknya perusahaan yang bergerak di sektor pelayanan jasa memberikan perhatian lebih pada usaha peningkatan pelayanan hingga menjadi pelayanan prima. Saat ada seorang pelanggan yang mengeluhkan pelayanan dari perusahaan tersebut maka seharusnya disikapi dengan perhatian ekstra. Perusahaan hendaknya mengirimkan perwakilan untuk menemui pelanggan, bawalah hadiah kecil baginya. Tanyakan dengan sopan, “Pelayanan apakah yang Ibu rasa kurang dari kami? Saran dari Ibu adalah sesuatu yang berharga bagi kami untuk perbaikan layanan kami ke depan.” Manajemen seperti ini telah banyak diterapkan di negara maju, dimana sektor jasa sudah menjadi sektor yang mendominasi dan kompetitif. Tindakan perusahaan jasa yang tidak menghargai kritik pelanggan dan malah mem-blow up masalah kritik tsb justru akan menghancurkan perusahaan. Hal ini dikarenakan semakin banyak masyarakat yang tahu masalah ketidakpuasan akan layanan, semakin banyak pula yg jd ter-sugesti untuk tidak menggunakan layanan perusahaan tersebut. Di sisi lain, tindakan itu malah menunjukkan inkredibilitas perusahaan dalam menanggapi keluhan pelanggan. Semoga ke depan, Indonesia bisa lebih maju, dengan mengedepankan pikiran positif dalam menanggapi segala sesuatu.
